扑克王在线医患互动因志愿服务更有温度

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2020-11-09 14:09

医患互动因志愿服务更有温度

范荣

2020年11月04日10:02 来源:北京日报

近日,扑克王在线一群身着彩色马甲的社会志愿者在北京朝阳医院正式上岗,为患者提供导诊、挂号、取药等基础服务,以及心理健康、知识科普等住院病房服务。这支服务队由眼科医生陶勇和北京红十字基金会共同发起,期望通过引入服务理念,增强医患互动,让医院更有温度。

诚如陶勇医生所言,“让医患在更和谐的环境中沟通,需要‘软硬兼施’。”“硬”是指医院安检设施完备,“软”则是要改变院内的微环境。如今,各大医院的技术和设备日新月异,但说到“软件”恐怕还有不少短板。看病本就心焦,取号、拿药、结账等环节普遍机器操作,有时又需要在一幢大楼里跑上跑下,一些老年人和“初来乍到”者很容易犯迷糊。而眼疾患者等特殊群体,一旦没人跟着忙活,更是感觉难上加难。而面对众多患者,医生同样“压力山大”,“一上午看五六十个号,水都不敢喝,厕所都去不了”。大量诊疗工作已不堪重负,再交由医生去负责维护秩序,指导患者办理住院、出院手续一类杂事更是劳心费神。在某种程度上,一个不够友好的就医微环境,对患者和医生都是一种煎熬。

如何营造安全有序的就医环境,保障医者仁心换来患者舒心?这是一道复杂的方程式,需要多方求解。除了体制机制上的改革,一个重要方面就是人人参与,为改善微环境做点贡献,志愿服务就是有效的参与渠道之一。在这方面,一些西方国家已探索出较成熟的模式,各大医院都有自己的志愿者队伍。通过这一机制,医院丰富了诊疗以外的服务,一定程度缓解了患者的焦虑情绪,志愿者也发挥了社会价值,形成了三方共赢的局面。揆诸国内,目前我国注册志愿者已超1亿人,但医疗行业的志愿者数量偏少。前些天,本市相关部门出台意见,提出拟用五年时间实现医务社工全覆盖。倘若能够形成“医务社工+志愿者”的有机补充,助力医患关系达致更融洽状态,善莫大焉。

在朝阳医院的志愿者队伍中,有一位跟陶勇医生相识十余年的患者父亲。一听说这个项目,立马报了名,这位父亲坦言:了解就医时的困惑和无助,也明白医生的难处。其实,医疗不仅是一个被治愈的过程,也是将心比心、携手攻关的过程。我们期待借由志愿者项目等平台,让这种相互理解、彼此包容的气氛充盈医院的每个角落。我们收获的将不仅是良好的秩序,更是一份贴心的温暖。

(责编:李轶群、许晓华)

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